Starbucks doesn’t want to be America’s public bathroom anymore.
Starbucks is scrapping a policy that had let anyone hang out at its cafes or use the restrooms without making a purchase. The new rules are part of a larger effort to improve Starbucks’ cafe experience and deter homeless people and non-paying customers who have come to use Starbucks solely for shelter and bathroom access – but they reverse a policy that was put in place after one of the company’s biggest-ever PR disasters.
The new code of conduct, announced to stores Monday, is part of CEO Brian Niccol’s strategy to lure back customers, boost sagging sales and improve worker relations. It applies to all locations in North America and will be displayed on store doors.
The changes are a “practical step that helps us prioritize our paying customers who want to sit and enjoy our cafes or need to use the restroom during their visit,” said a Starbucks spokesperson in a statement. “By setting clear expectations for behavior and use of our spaces, we can create a better environment for everyone.”
Other changes include a ban on panhandling, discrimination, consuming outside alcohol and vaping, according to the policy posted online. Employees will receive training on the new policy.
Starbucks is also trying to incentivize customers to stay in its cafes instead of ordering to-go by giving perks for in-store orders. Beginning January 27, all customers can get one free hot or iced coffee refill served in its ceramic mugs or reusable glasses. Previously, the perk only applied to members of Starbucks’ loyalty program.
Question: When you need to use the bathroom outside of your home, where do you go? Have you ever had a bad experience in a public bathroom?
Starbucks non vuole più essere il bagno pubblico d’America.
Starbucks sta eliminando la politica che consentiva a chiunque di frequentare i suoi caffè o di usare i bagni senza fare acquisti. Le nuove regole fanno parte di uno sforzo più ampio per migliorare l’esperienza nei caffè di Starbucks e scoraggiare i senzatetto e i clienti non paganti che si rivolgono a Starbucks solo per avere un riparo e l’accesso ai bagni, ma ribaltano una politica che era stata messa in atto dopo uno dei più grandi disastri di PR dell’azienda.
Il nuovo codice di condotta, annunciato ai negozi lunedì, fa parte della strategia dell’amministratore delegato Brian Niccol per attirare nuovamente i clienti, aumentare le vendite in calo e migliorare i rapporti con i lavoratori. Si applica a tutte le sedi del Nord America e sarà esposto sulle porte dei negozi.
I cambiamenti sono un “passo pratico che ci aiuta a dare la priorità ai nostri clienti paganti che vogliono sedersi e godersi i nostri caffè o che hanno bisogno di usare la toilette durante la loro visita”, ha dichiarato un portavoce di Starbucks in un comunicato. “Stabilendo chiare aspettative sul comportamento e sull’uso dei nostri spazi, possiamo creare un ambiente migliore per tutti”.
Altri cambiamenti includono il divieto di chiedere l’elemosina, la discriminazione, il consumo di alcolici all’esterno e il vaping, secondo la politica pubblicata online. I dipendenti riceveranno una formazione sulla nuova politica.
Starbucks sta anche cercando di incentivare i clienti a rimanere nei suoi caffè invece di ordinare a domicilio, offrendo vantaggi per gli ordini in negozio. A partire dal 27 gennaio, tutti i clienti possono ottenere una ricarica gratuita di caffè caldo o freddo servito nelle tazze di ceramica o nei bicchieri riutilizzabili. In precedenza, il vantaggio si applicava solo ai membri del programma fedeltà di Starbucks.
Domanda: Quando avete bisogno di andare in bagno fuori casa, dove andate? Avete mai avuto una brutta esperienza in un bagno pubblico?
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